ご契約者専用サイトにログインできない

主なケース 対処方法 パスワードがわからない ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定を行ってください。（※１） IDを忘れた／ ID・パスワードいずれも忘れた 再度初期設定を行ってください。 正しいIDとパスワー... 詳細表示

パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

ログイン画面に記載の「パスワードをお忘れの方」から、再度パスワードを設定してください。 パスワード再設定の際には、お客さま自身が設定した「秘密の質問」が必要となります。 「秘密の質問」も忘れた場合は、再度初期設定を行ってください。 詳細表示

パスワードの入力を複数回連続して誤り、利用できなくなったのですが、どうしたらいいですか？

ログイン画面に記載の「パスワードをお忘れの方」から、パスワードを再設定してください。 パスワード再設定の際には、お客さま自身で設定した「秘密の質問」が必要となります。 「秘密の質問」も忘れた場合は、再度、初期設定を行ってください。 詳細表示

IDを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

ID（メールアドレス）を失念した場合は、再度「初期設定」を行ってください。 詳細表示

パスワードを変更したいのですが、どうしたらいいですか？

「ご契約者専用サイト」にログイン後、トップページの「登録情報を確認・変更する」からパスワード変更が可能です。 詳細表示

初期設定ではどのようなことを行うのですか？

今後のログイン時に利用する「パスワード」、本人認証のための「携帯電話番号登録」、パスワードを失念した際に必要となる「秘密の質問」を登録いただきます。なお、「ご契約者専用サイト」で登録した内容はそのまま「健康第一」アプリでも使用します。 詳細表示

パスワードとはどのような番号ですか？

ご契約者が登録時に設定する半角英数混合の8桁～16桁の番号になります。 詳細表示

「健康第一」アプリからご契約者専用サイトにログインしようとしたら「一定時間操作をされなかったため、処理を中断させていただきました。」と表示されログインできない

過去のログイン履歴等により、エラーメッセージが表示される場合があります。 表示された場合は画面を閉じていただき、再度ログイン画面からアクセスし直してください。 事象が解消されない場合は画面の更新もしくはキャッシュの削除を行ってください。 （「健康第一」アプリからのご契約者専用サイトの利用設定... 詳細表示

「ご契約者専用サイト」のID（メールアドレス）とは何ですか？

ID（メールアドレス）はご契約者専用サイトのログイン時に使用するIDとして登録されたメールアドレスです。 ご契約者専用サイトでの各種お手続きに関するメール（Web通知等）はID（メールアドレス）宛に送信されます。 なお、同じID・パスワードで「健康第一」アプリを利用できます。 また、... 詳細表示

ご契約者専用サイトでワンタイムパスワードを入力できない

ワンタイムパスワード入力画面を閉じずに別の画面（ウィンドウ）でメールに記載のワンタイムパスワードを確認、入力してください。 Androidの場合、以下のとおり「Chromeで開く」を選択して操作をしてください。 Gmailに届いたURLからご契約者専用サイトにアクセスした場合等、Chromeで開いてい... 詳細表示